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Vos questions

Voici les questions que vous vous posez en tant que vendeur.
Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, contactez-nous !

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Toutes les questions

vendeur

Qui peut acheter et revendre sur Nuuns ?

Vous pouvez être papa, maman, grand-mère, grand-père, oncle ou tante, sœur et frère, demi ou entier… Bref, de la famille et des proches en gros. Mais vous pouvez tout aussi bien être un professionnel de l’enfance ou en contact avec des enfants en bas-âge (pédiatre, auxiliaire de puériculture, écoles et crèches, professions médicales…) ou encore un acteur de la puériculture (marque, distributeur, dépôt-vente…). Tout le monde, en fait. Welcome !

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Où puis-je modifier mes informations ?

Il suffit de passer par ici : https://www.nuuns.com/mon-compte/mes-informations ! Ce lien est lié à votre compte, vous êtes la seule personne à visualiser le contenu et les informations qui s'y trouvent.

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Puis-je acheter et revendre à la fois ?

Bien évidemment ! Lorsque vous créez un compte, vous êtes automatiquement habilité à acheter et à revendre. En tant que parent ou professionnel, par exemple, vous êtes susceptible d'être concerné par les deux cas de figure.

vendeur

L'inscription est-elle gratuite ?

Bien sûr, l'inscription, l'utilisation, la navigation, l'ajout de produit et autres sont gratuits. Il n'y a des frais que lorsqu'une commande est passée et qui sont inclus dans le prix affiché. Pas de surprise !

vendeur

Quand est-ce qu'arrive la possibilité de location ?

Bientôt, très bientôt !

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Dans le catalogue de tous les produits, comment sont affichés les produits ?

Tout simplement par ordre d'arrivée. Dernier arrivé, premier affiché !

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Mais pourquoi les photos sont-elles celles des produits neufs ?

Ces photos ne sont qu'une première étape pour que vous puissiez voir en détail le produit qui vous intéresse. En regardant d'un peu plus près, sur une fiche produit, vous verrez toutes les propositions de ceux qui revendent ce produit avec leurs propres photos. Entendons-nous bien, les produits revendus sont d'occasion, de senconde main et non neufs. Ah oui, et c'est aussi pour pouvoir tout bien ranger, référencer et pour facilité la recherche de votre côté, bien évidemment !

vendeur

J'ai oublié de supprimer mon produit qui n'est plus disponible et un acheteur l'a commandé. Que fais-je ?

Il n'y pas de souci : vous pouvez tout simplement annuler la commande qui vous a été passée. Et ce sans aucun frais. N'oubliez pas ensuite de supprimer votre produit depuis votre espace personnel dans "Mes reventes".

vendeur

Un acheteur me contacte pour me demander si mon produit est disponible. Il ne l'est plus.

Ce n'est pas grave : répondez à l'acheteur que celui-ci ne l'est plus et supprimez-le tout simplement depuis votre espace personnel dans "Mes reventes".

vendeur

Quels sont les produits que je peux revendre sur Nuuns ?

Le premier critère (et le plus évident) est que votre produit doit être d'occasion. Secondo, par sécurité pour nos tout-petits, sauf exception, nous n'acceptons pas les produits datant de plus de 10 ans. Les normes en vigueur ont probablement du évolué depuis. Ensuite, si nous acceptons de l'habillement technique comme les combinaisons de ski, les combipilotes, etc... nous ne faisons pas de vêtements bébé. Enfin, pour pouvoir ajouter votre produit à notre catalogue, nous aurons au moins besoin de la marque, idéalement du modèle exact de votre pièce et par miracle, du nom exact de la couleur ou du motif si vous avez. A priori, vous aurez déjà certainement trouvé votre pièce dans notre base de produits.

vendeur

La marque ou le modèle du produit que je souhaite revendre n'est pas référencé.

N'hésitez pas à ajouter votre produit dans ce cas en ajoutant une marque ou un modèle. Nous nous chargeons du reste pour ajouter votre produit à notre catalogue si ce n'est pas encore le cas ou pour vous aider à l'identifier si vous ne le saviez pas !

vendeur

Je viens d'ajouter un produit mais il n'apparaît pas.

Nous modérons et validons chaque produit à la main, notamment pour la sécurité de nos bébés. Il se peut que cette modération prenne du temps, jusqu'à 48 heures maximum. Vous serez notifié par mail au moment où votre produit sera validé.

vendeur

J'aimerais ajouter un produit.

Avec plaisir, rendez-vous ici : https://www.nuuns.com/revendre-un-produit Vous aurez l'occasion (sans jeu de mot) d'y indiquer la marque, le modèle, l'année d'achat, la couleur, les accessoires, l'aspect (l'état), le prix, les photos, un commentaire, le mode de livraison et le lieu géographique du produit.

vendeur

Je voudrais modifier les informations d'un produit que j'ai ajouté.

Lorsque vous êtes dans votre espace personnel, vous avez accès à tous vos ajouts de produit depuis "Mes reventes". Vous avez la possibilité de modifier deux informations aujourd'hui qui sont le prix et le mode de livraison. Vous pouvez ainsi mettre à jour vos frais de port ou l'option de remise en mains propres/livraison postale. Enfin, vous pouvez supprimer votre produit notamment s'il n'est plus disponible.

vendeur

À quel prix dois-je revendre ma pièce ?

Le choix du prix vous revient mais forcément, plus il sera juste plus vous aurez de chance de la vendre. • Prenez bien en compte l'état et l'aspect de votre produit, son âge • Comparez avec d'autres produits similaires sur Nuuns • Contactez-nous si vous préférez un avis objectif et professionnel, nous vous guiderons dans ce choix

vendeur

Je n'arrive pas à mettre la main sur mes messages !

Pas de panique, cliquez ici : https://www.nuuns.com/mes-messages ! Pour information, vous êtes l'unique personne à pouvoir voir vos propres messages en cliquant sur ce lien car il est lié à votre compte personnel.

vendeur

J'ai envoyé un message dont une partie a été censurée.

Si tel est le cas, c'est qu'il devait s'agit de coordonnées personnelles de type mail, numéro de téléphone, adresse ou coordonnées géographiques que notre système a détecté avant qu'une transaction ait été réalisée. Nous le faisons pour garantir votre sécurité. Pour échanger avec le revendeur sur un produit, n'hésitez pas à passer par la messagerie interne tout en prenant soin de ne partager aucune information contenant des indices pouvant révéler votre identité.

vendeur

Un acheteur souhaite absolument me partager ses coordonnées ou obtenir les miennes pour réaliser une transaction louche.

Nous vous conseillons de ne pas rentrer dans son jeu et de ne partager vos données sous aucun prétexte pour votre sécurité, d'autant plus si la personne souhaite vous contacter via les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Whatsapp...). Signalez-nous cet acheteur afin que nous nous assurions nous-même que son comportement n'a rien de malveillant.

vendeur

Un acheteur m'a fait une offre mais je la trouve trop basse.

L'outil est là pour ça ! Vous pouvez proposer une contre-offre que l'acheteur acceptera ou renégociera. Et ce jusqu'à ce que vous trouviez un prix d'entente. Autrement, vous pouvez toujours en discuter avec lui.

vendeur

J'ai validé une commande et doit la remettre à l'acheteur mais je n'ai reçu aucun paiement.

Pas d'inquiétude ! Au moment où vous avez validé la commande, nous avons prélevé le montant auprès de l'acheteur qui a renseigné ses coordonnées bancaires. Au chaud et en sécurité, votre montant vous sera versé une fois que l'acheteur aura reçu sa commande et qu'elle la finalisera en vous transmettant le code de finalisation. Tout ceci par sécurité, pour vous et pour l'acheteur.

vendeur

Comment faire pour livrer moi-même mon colis ?

En proposant l'option de livraison, vous pouvez choisir vous-même le transporteur de votre choix : La Poste, Chronopost, Mondial Relay, etc... C'est la raison pour laquelle vous pouvez indiquer vous-même le montant des frais de port que vous souhaitez. L'acheteur règlera ces frais de port en même temps que la commande s'il a choisi ce mode de livraison. Pour une livraison sans encombre, pensez à bien communiquer avec l'acheteur les modalités de livraison du transporteur, le numéro de suivi s'il y en a pour qu'il puisse suivre l'avancement. Cela vous rassurera et vous protégera tous les deux. En cas de choix de point relais, demandez à l'acheteur ses préférences.

vendeur

Comment emballer mon produit ?

Blindez, blindez votre colis. Plus il est protégé, mieux c'est et pour tout le monde. En effet, vous êtes responsable de votre emballage. Si le colis ne paraît pas assez protégé, l'acheteur peut se permettre de le refuser et le transporteur de vous faire signer une décharge.

vendeur

Comment m'assurer que je recevrai bien mon paiement après la livraison ?

C'est bien tout l'intérêt de passer par Nuuns. Lorsque vous remettez votre commande, nous avons déjà la somme sécurisée et prête à vous être envoyée. À moins que vos produits ne soient pas conformes à ce que vous avez ajouté en ligne, il n'y a aucune raison pour que vous n'ayez pas votre dû !

vendeur

Dans quel pays puis-je utiliser Nuuns ?

N'étant disponible qu'en Français pour le moment, le site est surtout accesible à tous ceux comprenant la langue et utilisant l'euro comme devise. Il revient alors au vendeur d'adapter ses frais de port en fonction du pays où il est susceptible de devoir envoyer son colis ou remettre en mains propres. Pour les autres pays, encore un peu de patience...

vendeur

Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement est tout à fait sécurisé notamment via la technologie 3D Secure et la protection de vos données personnelles.

vendeur

Comment récupérer mon argent ?

Lorsque vous avez effectué une ou plusieurs vente(s), vous pouvez récupérer votre solde à tout moment depuis votre espace Mon compte dans Mes informations.

  • Mise en ligne simplifiée
  • Paiement 100% sécurisé
  • Recherche facile et rangée
  • Échanges & négociation

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Vous avez du matériel de puériculture qui ne sert plus, qui commence à vous encombrer mais que vous ne voulez pas jeter ? C’est simple et gratuit et c’est juste ici.

Vos avis
sur Nuuns

ACHETEUR

Mélanie
de Lyon

Simple, efficace, beau, pratique et utile. J’apprécie particulièrement l’application pour les “petits trucs en plus” qu’elle propose. Très satisfaite de mon achat !

VENDEUR

Fernand
de Grenoble

Ça fait quand même du bien de proposer de l’occasion bien rangé, enfin. C’est différent de ce qu’on peut voir. Et les fonctionnalités, top !

PRESSE

PARENTS
sur PARENTS.fr

Un des plus : un site uniquement dédié à l’équipement pour bébé, ce qui, à l’instar de Vinted plus axé sur l’habillement, facilite l’achat-revente.

PROFESSIONNELS

NOUNOU assure
de Nounouassure.com

Nuums réussit ainsi le pari de proposer des produits de puériculture de qualité sur une plateforme très accessible et rassurante à l’achat, et responsable.

Nos Marques

Les dernières pièces vendues

Hello,
Nous, c’est Nuuns, la place de marché destinée aux futurs et jeunes parents ou familles et tribus aguerries et aux professionnels de la puériculture pour acheter et vendre vos affaires bébé de seconde main d’une autre manière que Vinted ou Leboncoin. Le matériel et l’équipement des nourrissons, c’est notre passion !
Notre mission ? Apporter à la puériculture un concept dédié à la famille qui permet d’adopter de nouveaux modes de consommations, d’échanger, de partager dans un climat de bienveillance et de responsabilité.