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Voici les questions que vous vous posez.
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acheteur

Qui peut acheter et revendre sur Nuuns ?

Vous pouvez être papa, maman, grand-mère, grand-père, oncle ou tante, sœur et frère, demi ou entier… Bref, de la famille et des proches en gros. Mais vous pouvez tout aussi bien être un professionnel de l’enfance ou en contact avec des enfants en bas-âge (pédiatre, auxiliaire de puériculture, écoles et crèches, professions médicales…) ou encore un acteur de la puériculture (marque, distributeur, dépôt-vente…). Tout le monde, en fait. Welcome !

vendeur

Qui peut acheter et revendre sur Nuuns ?

Vous pouvez être papa, maman, grand-mère, grand-père, oncle ou tante, sœur et frère, demi ou entier… Bref, de la famille et des proches en gros. Mais vous pouvez tout aussi bien être un professionnel de l’enfance ou en contact avec des enfants en bas-âge (pédiatre, auxiliaire de puériculture, écoles et crèches, professions médicales…) ou encore un acteur de la puériculture (marque, distributeur, dépôt-vente…). Tout le monde, en fait. Welcome !

acheteur

Où puis-je modifier mes informations ?

Il suffit de passer par ici : https://www.nuuns.com/mon-compte/mes-informations ! Ce lien est lié à votre compte, vous êtes la seule personne à visualiser le contenu et les informations qui s'y trouvent.

vendeur

Où puis-je modifier mes informations ?

Il suffit de passer par ici : https://www.nuuns.com/mon-compte/mes-informations ! Ce lien est lié à votre compte, vous êtes la seule personne à visualiser le contenu et les informations qui s'y trouvent.

acheteur

Puis-je acheter et revendre à la fois ?

Bien évidemment ! Lorsque vous créez un compte, vous êtes automatiquement habilité à acheter et à revendre. En tant que parent ou professionnel, par exemple, vous êtes susceptible d'être concerné par les deux cas de figure.

vendeur

Puis-je acheter et revendre à la fois ?

Bien évidemment ! Lorsque vous créez un compte, vous êtes automatiquement habilité à acheter et à revendre. En tant que parent ou professionnel, par exemple, vous êtes susceptible d'être concerné par les deux cas de figure.

acheteur

L'inscription est-elle gratuite ?

Bien sûr, l'inscription, l'utilisation, la navigation, l'ajout de produit et autres sont gratuits. Il n'y a des frais que lorsqu'une commande est passée et qui sont inclus dans le prix affiché. Pas de surprise !

vendeur

L'inscription est-elle gratuite ?

Bien sûr, l'inscription, l'utilisation, la navigation, l'ajout de produit et autres sont gratuits. Il n'y a des frais que lorsqu'une commande est passée et qui sont inclus dans le prix affiché. Pas de surprise !

vendeur

Quand est-ce qu'arrive la possibilité de location ?

Bientôt, très bientôt !

acheteur

Je recherche un produit précis.

Ça tombe bien ! Sur Nuuns, nous aimons l'ordre. Vous pouvez rechercher un produit par marque, par modèle, par catégorie ou tout simplement taper votre requête dans la barre de recherche. Il se peut, en revanche, que le produit n'apparaisse pas sur Nuuns. C'est tout simplement parce qu'aucun revendeur ne le propose. N'hésitez pas à nous contacter si jamais vous souhaitez nous mandater en tant que chasseur de trésor.

acheteur

Je souhaite rechercher tous les produits autour de moi.

C'est une bonne démarche car cela signifie que vous préférez une remise en mains propres, plus écolo', on se trompe ? Par défaut, lorsque vous êtes sur le détail d'un produit, les produits sont affichés par ordre de proximité par rapport à l'endroit où vous vous situez en ce moment-même. Si jamais vous souhaitez modifier cette géolocalisation, vous pouvez préciser la localisation de votre choix soit en cliquant sur l'icône dans la barre de recherche soit sur une fiche produit en cliquant sur "Préciser ma localisation".

acheteur

Dans le catalogue de tous les produits, comment sont affichés les produits ?

Tout simplement par ordre d'arrivée. Dernier arrivé, premier affiché !

vendeur

Dans le catalogue de tous les produits, comment sont affichés les produits ?

Tout simplement par ordre d'arrivée. Dernier arrivé, premier affiché !

acheteur

Mais pourquoi les photos sont-elles celles des produits neufs ?

Ces photos ne sont qu'une première étape pour que vous puissiez voir en détail le produit qui vous intéresse. En regardant d'un peu plus près, sur une fiche produit, vous verrez toutes les propositions de ceux qui revendent ce produit avec leurs propres photos. Entendons-nous bien, les produits revendus sont d'occasion, de senconde main et non neufs. Ah oui, et c'est aussi pour pouvoir tout bien ranger, référencer et pour facilité la recherche de votre côté, bien évidemment !

vendeur

Mais pourquoi les photos sont-elles celles des produits neufs ?

Ces photos ne sont qu'une première étape pour que vous puissiez voir en détail le produit qui vous intéresse. En regardant d'un peu plus près, sur une fiche produit, vous verrez toutes les propositions de ceux qui revendent ce produit avec leurs propres photos. Entendons-nous bien, les produits revendus sont d'occasion, de senconde main et non neufs. Ah oui, et c'est aussi pour pouvoir tout bien ranger, référencer et pour facilité la recherche de votre côté, bien évidemment !

acheteur

Je voudrais voir le produit en vrai avant de le commander.

Sur Nuuns, il n'est pas possible de voir le produit physiquement avant de passer commande. En revanche, vous pouvez être assuré que notre équipe a bien validé le produit à la main avant qu'il ne soit proposé sur le site. Par ailleurs, vous pouvez consulter les photos ajoutée par le revendeur et lire le commentaire qu'il a laissé au sujet du produit. En cas de doute, n'hésitez pas à "Contacter le revendeur" comme il est proposé sur la fiche d'un produit proposé. Enfin, si vous avez commandé et reçu le produit et qu'il n'est pas conforme à la description, rendez-vous sur la question de la rétractation.

acheteur

Comment m'assurer de la disponibilité d'un produit ?

Vous avez trois manières de le faire. 1. Vous passez commande pour être certain de réserver le produit et attendez la validation du revendeur. Si c'est validé, le produit est disponible. Si la commande est déclinée, c'est que le produit ne l'était plus. Pas d'inquiétude, vous n'aurez pas été prélevé ! 2. En passant par l'action "Faire une offre", une conversation avec le revendeur se crée automatiquement et vous permets de poser la question. 3. Comme pour la méthode ci-dessus, vous créez une conversation avec le revendeur en passant cette fois-ci par le bouton "Contacter le revendeur" visible sur les fiches des produits proposés.

acheteur

Je viens de recevoir mon produit mais il n'est pas conforme à la description du revendeur.

Ceci n'est pas normal et la première chose que vous pouvez faire, c'est de nous en informer et de garder des preuves de cette non-conformité (photos, description d'origine, etc...). Ensuite, ne finalisez pas votre commande en ne transmettant pas le code de finalisation au revendeur. Vous pouvez lui expliquer la raison via la messagerie Nuuns. Selon la situation, nous interviendrons pour trouver la solution qui convient à tous.

acheteur

Quand puis-je considérer que le produit reçu n'est pas conforme à ce que j'avais commandé ?

Nous considérons qu'un produit n'est pas conforme lorsque : • La couleur, le motif, l'aspect (état bon, très bon, excellent ou comme neuf), la forme, le modèle et la marque ne sont pas ceux renseignés sur la fiche produit et que le revendeur ne l'a pas précisé lors d'un échange avec vous • Le produit reçu ne ressemble pas aux photos ajoutées et publiées par le revendeur Dans ce cas, contactez-nous le plus rapidement possible et ne finalisez surtout pas votre commande.

vendeur

J'ai oublié de supprimer mon produit qui n'est plus disponible et un acheteur l'a commandé. Que fais-je ?

Il n'y pas de souci : vous pouvez tout simplement annuler la commande qui vous a été passée. Et ce sans aucun frais. N'oubliez pas ensuite de supprimer votre produit depuis votre espace personnel dans "Mes reventes".

vendeur

Un acheteur me contacte pour me demander si mon produit est disponible. Il ne l'est plus.

Ce n'est pas grave : répondez à l'acheteur que celui-ci ne l'est plus et supprimez-le tout simplement depuis votre espace personnel dans "Mes reventes".

vendeur

Quels sont les produits que je peux revendre sur Nuuns ?

Le premier critère (et le plus évident) est que votre produit doit être d'occasion. Secondo, par sécurité pour nos tout-petits, sauf exception, nous n'acceptons pas les produits datant de plus de 10 ans. Les normes en vigueur ont probablement du évolué depuis. Ensuite, si nous acceptons de l'habillement technique comme les combinaisons de ski, les combipilotes, etc... nous ne faisons pas de vêtements bébé. Enfin, pour pouvoir ajouter votre produit à notre catalogue, nous aurons au moins besoin de la marque, idéalement du modèle exact de votre pièce et par miracle, du nom exact de la couleur ou du motif si vous avez. A priori, vous aurez déjà certainement trouvé votre pièce dans notre base de produits.

vendeur

La marque ou le modèle du produit que je souhaite revendre n'est pas référencé.

N'hésitez pas à ajouter votre produit dans ce cas en ajoutant une marque ou un modèle. Nous nous chargeons du reste pour ajouter votre produit à notre catalogue si ce n'est pas encore le cas ou pour vous aider à l'identifier si vous ne le saviez pas !

vendeur

Je viens d'ajouter un produit mais il n'apparaît pas.

Nous modérons et validons chaque produit à la main, notamment pour la sécurité de nos bébés. Il se peut que cette modération prenne du temps, jusqu'à 48 heures maximum. Vous serez notifié par mail au moment où votre produit sera validé.

vendeur

J'aimerais ajouter un produit.

Avec plaisir, rendez-vous ici : https://www.nuuns.com/revendre-un-produit Vous aurez l'occasion (sans jeu de mot) d'y indiquer la marque, le modèle, l'année d'achat, la couleur, les accessoires, l'aspect (l'état), le prix, les photos, un commentaire, le mode de livraison et le lieu géographique du produit.

vendeur

Je voudrais modifier les informations d'un produit que j'ai ajouté.

Lorsque vous êtes dans votre espace personnel, vous avez accès à tous vos ajouts de produit depuis "Mes reventes". Vous avez la possibilité de modifier deux informations aujourd'hui qui sont le prix et le mode de livraison. Vous pouvez ainsi mettre à jour vos frais de port ou l'option de remise en mains propres/livraison postale. Enfin, vous pouvez supprimer votre produit notamment s'il n'est plus disponible.

vendeur

À quel prix dois-je revendre ma pièce ?

Le choix du prix vous revient mais forcément, plus il sera juste plus vous aurez de chance de la vendre. • Prenez bien en compte l'état et l'aspect de votre produit, son âge • Comparez avec d'autres produits similaires sur Nuuns • Contactez-nous si vous préférez un avis objectif et professionnel, nous vous guiderons dans ce choix

acheteur

J'aimerais contacter le revendeur avant de commander.

C'est tout à fait possible ! Vous n'avez qu'à cliquer sur "Contacter le revendeur" sur la fiche d'un produit proposé. D'autre part, il vous est également possible de faire une offre pour négocier le prix d'un produit. Cette fonctionnalité créera automatiquement une conversation avec le revendeur depuis votre messagerie Nuuns. Rendez-vous sur les sujets de négociation.

acheteur

Où se trouvent les coordonnées du revendeur ?

Vous ne les trouverez pas sur Nuuns. En effet, par sécurité, nous ne partageons pas les données personnelles tant qu'une transaction n'est pas réalisée. C'est tout l'intérêt d'utiliser notre concept : vous passez par une messagerie interne à Nuuns qui vous garantit une protection de votre identité et de vos coordonnées. En revanche, vous pourrez y avoir accès une fois qu'acheteur et revendeur se sont entendus sur une transaction en partageant les informations que vous souhaitez partager depuis votre conversation dans votre messagerie Nuuns.

acheteur

Je n'arrive pas à mettre la main sur mes messages !

Pas de panique, cliquez ici : https://www.nuuns.com/mes-messages ! Pour information, vous êtes l'unique personne à pouvoir voir vos propres messages en cliquant sur ce lien car il est lié à votre compte personnel.

vendeur

Je n'arrive pas à mettre la main sur mes messages !

Pas de panique, cliquez ici : https://www.nuuns.com/mes-messages ! Pour information, vous êtes l'unique personne à pouvoir voir vos propres messages en cliquant sur ce lien car il est lié à votre compte personnel.

acheteur

J'ai envoyé un message dont une partie a été censurée.

Si tel est le cas, c'est qu'il devait s'agit de coordonnées personnelles de type mail, numéro de téléphone, adresse ou coordonnées géographiques que notre système a détecté avant qu'une transaction ait été réalisée. Nous le faisons pour garantir votre sécurité. Pour échanger avec le revendeur sur un produit, n'hésitez pas à passer par la messagerie interne tout en prenant soin de ne partager aucune information contenant des indices pouvant révéler votre identité.

vendeur

J'ai envoyé un message dont une partie a été censurée.

Si tel est le cas, c'est qu'il devait s'agit de coordonnées personnelles de type mail, numéro de téléphone, adresse ou coordonnées géographiques que notre système a détecté avant qu'une transaction ait été réalisée. Nous le faisons pour garantir votre sécurité. Pour échanger avec le revendeur sur un produit, n'hésitez pas à passer par la messagerie interne tout en prenant soin de ne partager aucune information contenant des indices pouvant révéler votre identité.

acheteur

Un revendeur souhaite absolument me partager ses coordonnées ou obtenir les miennes pour réaliser une transaction louche.

Notre système permet normalement de bloquer l'affichage des coordonnées avant qu'une commande ne soit réalisée, et ceci pour votre sécurité à tous les deux. Cependant, il se peut que des informations passent entre les mailles du filet. Nous vous conseillons de ne pas aller plus loin et de nous signaler le revendeur afin que nous nous assurions que son comportement n'est pas malveillant.

vendeur

Un acheteur souhaite absolument me partager ses coordonnées ou obtenir les miennes pour réaliser une transaction louche.

Nous vous conseillons de ne pas rentrer dans son jeu et de ne partager vos données sous aucun prétexte pour votre sécurité, d'autant plus si la personne souhaite vous contacter via les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Whatsapp...). Signalez-nous cet acheteur afin que nous nous assurions nous-même que son comportement n'a rien de malveillant.

acheteur

Le produit n'est pas conforme à ce que j'ai commandé. Comment procéder ?

Si le produit n'est pas conforme à ce que vous vous étiez imaginé au vu de l'aspect, du commentaire, du prix, etc... vous pouvez refuser de finaliser la commande et vous rétracter. Dans ce cas, contactez-nous en nous faisant parvenir vos photos, vos preuves dans les 14 jours suivant la réception du produit. Vous serez remboursé dans les 7 jours ouvrés suivant le renvoi du produit au revendeur dont les frais de port sont à votre charge.

acheteur

Je souhaiterais négocier le prix proposé par un revendeur sur un produit.

Vous avez plusieurs façons de le faire. Première méthode, et certainement la plus pratique : vous pouvez passer par le bouton "Faire une offre" qui vous proposera d'indiquer le montant de votre choix. Le revendeur a alors la possibilité de faire une contre-offre ou d'accepter. Les contre-offres sont possibles des deux côtés jusqu'à temps que vous trouviez un accord. Ajoutez au panier et commandez ! Deuxième méthode : vous contactez le revendeur et échangez avec lui pour vous accorder sur un prix qui vous conviennent à tous les deux.

vendeur

Un acheteur m'a fait une offre mais je la trouve trop basse.

L'outil est là pour ça ! Vous pouvez proposer une contre-offre que l'acheteur acceptera ou renégociera. Et ce jusqu'à ce que vous trouviez un prix d'entente. Autrement, vous pouvez toujours en discuter avec lui.

acheteur

J'ai plusieurs produits dans mon panier de revendeurs différents. Comment je fais ?

C'est simple ! Il suffit de procéder commande par commande. Ainsi, chaque revendeur recevra sa propre commande.

acheteur

Ma commande a été annulée alors que j'ai partagé mes coordonnées bancaires !

Pas de panique, vos coordonnées bancaires ont été demandées uniquement pour être utilisées dans le cas d'une commande validée. En attendant, aucun prélèvement n'a été réalisé, aucune opération réalisée. Comme si de rien n'était.

acheteur

Le revendeur a validé ma commande mais craint de m'envoyer son produit sans être payé...

Vous pouvez le rassurer : lorsque le revendeur a validé votre commande, le montant sur lequel vous vous êtes accordé a été prélevé grâce aux coordonnées bancaires que vous nous avez communiquées. Par sécurité, pour vous ainsi que pour le revendeur, nous bloquons la somme jusqu'à ce que vous receviez le produit et finalisiez la commande. C'est alors que la somme que nous avons gardé par sécurité lui sera versée !

acheteur

Je souhaite annuler ma commande.

C'est possible. Voici cependant quelques informations à savoir : - si vous annulez votre commande avant que le revendeur ne l'ait validée, vous êtes intégralement remboursé ; - si vous annulez votre commande après la validation du revendeur, des frais de service à hauteur de 8% du montant de la commande + 0,60€ vous seront prélevés. S'il s'agit d'une manipulation que vous souhaitez réaliser suite à l'absence de réponse du revendeur, contactez-nous.

vendeur

Comment m'assurer que je recevrai bien mon paiement après la livraison ?

C'est bien tout l'intérêt de passer par Nuuns. Lorsque vous remettez votre commande, nous avons déjà la somme sécurisée et prête à vous être envoyée. À moins que vos produits ne soient pas conformes à ce que vous avez ajouté en ligne, il n'y a aucune raison pour que vous n'ayez pas votre dû !

vendeur

Dans quel pays puis-je utiliser Nuuns ?

N'étant disponible qu'en Français pour le moment, le site est surtout accesible à tous ceux comprenant la langue et utilisant l'euro comme devise. Il revient alors au vendeur d'adapter ses frais de port en fonction du pays où il est susceptible de devoir envoyer son colis ou remettre en mains propres. Pour les autres pays, encore un peu de patience...

acheteur

Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement est tout à fait sécurisé notamment via la technologie 3D Secure et la protection de vos données personnelles.

vendeur

Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement est tout à fait sécurisé notamment via la technologie 3D Secure et la protection de vos données personnelles.

acheteur

Quels sont les moyes de paiement que je peux utiliser ?

Pour l'instant, nous ne proposons que le paiement par carte bancaire. Ce type de transaction est complètement sécurisée.

acheteur

Suis-je prélevé avant de recevoir le produit ?

Lorsque vous passez commande, nous considérons que le produit vous est réservé mais vous n'êtes pas immédiatement prélevé. Le prélèvement n'interviendra que lorsque le revendeur aura validé votre commande et la disponibilité du produit. À ce moment seulement, la somme sera bloquée. Elle ne sera versée au revendeur que lorsque vous aurez le produit entre les mains et que vous aurez finalisé la commande en lui communiquant un code que vous recevrez par mail.

acheteur

Et si j'ai payé et que je ne reçois pas le produit ?

Vous serez intégralement remboursé si le revendeur ne se manifeste pas après avoir validé votre commande. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des inquiétudes. Nous suivons les dossiers de près !

acheteur

Comment m'assurer que le revendeur a bien été payé ?

À la réception de votre commande, vous devez transmettre un code au revendeur que vous avez reçu par mail via votre messagerie interne. Ce code permet de finaliser la commande du côté acheteur comme revendeur.

vendeur

Comment récupérer mon argent ?

Lorsque vous avez effectué une ou plusieurs vente(s), vous pouvez récupérer votre solde à tout moment depuis votre espace Mon compte dans Mes informations.

acheteur

Comment la remise en mains propres fonctionne ?

À l'issue de votre commande, vous êtes mis en contact avec le revendeur. Vous pouvez ainsi échanger sur vos préférences et les modalités de la remise en mains propres : date, lieu, heure, etc... N'hésitez pas à demander plus d'informations au revendeur comme par exemple, la possibilité de désinfecter les produits en cas de crise sanitaire de COVID-19, au hasard.

acheteur

J'ai choisi la livraison par voie postale que proposait le revendeur. Que dois-je faire ?

Une fois la commande en cours, vous êtes prélevé du montant incluant les frais de port de notre part. Vous êtes mis en contact avec le revendeur si vous souhaitez lui transmettre des informations ou des coordonnées précises par exemple. Il se charge de vous envoyer le colis par le moyen postal qu'il aura choisi. Vous n'avez plus qu'à attendre ! N'hésitez pas à demander eu revendeur s'il possède un numéro de suivi qui vous permettrait de suivre votre commande.

vendeur

J'ai validé une commande et doit la remettre à l'acheteur mais je n'ai reçu aucun paiement.

Pas d'inquiétude ! Au moment où vous avez validé la commande, nous avons prélevé le montant auprès de l'acheteur qui a renseigné ses coordonnées bancaires. Au chaud et en sécurité, votre montant vous sera versé une fois que l'acheteur aura reçu sa commande et qu'elle la finalisera en vous transmettant le code de finalisation. Tout ceci par sécurité, pour vous et pour l'acheteur.

vendeur

Comment faire pour livrer moi-même mon colis ?

En proposant l'option de livraison, vous pouvez choisir vous-même le transporteur de votre choix : La Poste, Chronopost, Mondial Relay, etc... C'est la raison pour laquelle vous pouvez indiquer vous-même le montant des frais de port que vous souhaitez. L'acheteur règlera ces frais de port en même temps que la commande s'il a choisi ce mode de livraison. Pour une livraison sans encombre, pensez à bien communiquer avec l'acheteur les modalités de livraison du transporteur, le numéro de suivi s'il y en a pour qu'il puisse suivre l'avancement. Cela vous rassurera et vous protégera tous les deux. En cas de choix de point relais, demandez à l'acheteur ses préférences.

vendeur

Comment emballer mon produit ?

Blindez, blindez votre colis. Plus il est protégé, mieux c'est et pour tout le monde. En effet, vous êtes responsable de votre emballage. Si le colis ne paraît pas assez protégé, l'acheteur peut se permettre de le refuser et le transporteur de vous faire signer une décharge.

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Vous avez du matériel de puériculture qui ne sert plus, qui commence à vous encombrer mais que vous ne voulez pas jeter ? C’est simple et gratuit et c’est juste ici.

Vos avis
sur Nuuns

ACHETEUR

Mélanie
de Lyon

Simple, efficace, beau, pratique et utile. J’apprécie particulièrement l’application pour les “petits trucs en plus” qu’elle propose. Très satisfaite de mon achat !

VENDEUR

Fernand
de Grenoble

Ça fait quand même du bien de proposer de l’occasion bien rangé, enfin. C’est différent de ce qu’on peut voir. Et les fonctionnalités, top !

PRESSE

PARENTS
sur PARENTS.fr

Un des plus : un site uniquement dédié à l’équipement pour bébé, ce qui, à l’instar de Vinted plus axé sur l’habillement, facilite l’achat-revente.

PROFESSIONNELS

NOUNOU assure
de Nounouassure.com

Nuums réussit ainsi le pari de proposer des produits de puériculture de qualité sur une plateforme très accessible et rassurante à l’achat, et responsable.

Nos Marques

Hello,
Nous, c’est Nuuns, la place de marché destinée aux futurs et jeunes parents ou familles et tribus aguerries et aux professionnels de la puériculture pour acheter et vendre vos affaires bébé de seconde main d’une autre manière que Vinted ou Leboncoin. Le matériel et l’équipement des nourrissons, c’est notre passion !
Notre mission ? Apporter à la puériculture un concept dédié à la famille qui permet d’adopter de nouveaux modes de consommations, d’échanger, de partager dans un climat de bienveillance et de responsabilité.